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獲悉鐘雙得如今正好在國(guó)內(nèi)時(shí)，筆者大大松了口氣，因?yàn)檎娴奶y約了。一年12個(gè)月，有9個(gè)月都在以色列，回國(guó)時(shí)間不定，工作繁忙。這個(gè)95年的小伙子，剛獲得2018年度金龍汽車集團(tuán)“年度勞動(dòng)模范”。說(shuō)起在以色列駐點(diǎn)服務(wù)的日子，鐘雙得平淡語(yǔ)言中帶著點(diǎn)小驕傲：“以色列客戶對(duì)車輛要求非常的高，采用歐盟標(biāo)準(zhǔn)來(lái)使用車輛，他們用了許多客車品牌，就說(shuō)我們的服務(wù)做的最好。”

通宵達(dá)旦只為客戶體驗(yàn) 以色列是個(gè)相對(duì)特殊的客車市場(chǎng)，雖地處中東，卻對(duì)客車產(chǎn)品要求嚴(yán)格，執(zhí)行歐盟標(biāo)準(zhǔn)，多年使用歐洲頂級(jí)客車，同時(shí)因?yàn)闅夂颦h(huán)境惡劣,對(duì)客車產(chǎn)品的整車匹配等提出了嚴(yán)苛的要求。自2012年金旅客車開(kāi)始耕耘以色列市場(chǎng)至今，已出口客車超1400臺(tái)，車輛均搭載歐VI發(fā)動(dòng)機(jī)，整車配置高，服務(wù)工作也比其他市場(chǎng)難度大。

2018年，為了讓車輛能夠更好的滿足當(dāng)?shù)貝毫拥氖褂铆h(huán)境，減少車輛故障率，提高客戶滿意度，金旅公司各部門聯(lián)合制定了“2018年以色列市場(chǎng)安全大整改項(xiàng)目”，此項(xiàng)目若交給當(dāng)?shù)胤?wù)站處理會(huì)產(chǎn)生高額的工時(shí)費(fèi)，且耗時(shí)長(zhǎng)。為了保證客戶用車，盡快完成安全大整改項(xiàng)目，鐘雙得帶領(lǐng)大家每個(gè)晚上通宵奮戰(zhàn)，早上休息、下午處理其他車輛修復(fù)工作，經(jīng)過(guò)近3個(gè)月高強(qiáng)度工作，終于完成了安全大整改項(xiàng)目?！半m然辛苦，但卻是收獲滿滿，車輛狀態(tài)更加完善，客戶非常滿意，大大提高了公司在當(dāng)?shù)氐目诒黜?xiàng)費(fèi)用也大幅下降，團(tuán)隊(duì)的同事們都很有成就感。”

提供“帝王式”售后服務(wù)體驗(yàn) 海外售后服務(wù)工作很艱辛，尤其是現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的技師，需要背井離鄉(xiāng)，長(zhǎng)期堅(jiān)守在異國(guó)他鄉(xiāng)。2018年，鐘雙得在以色列出差駐點(diǎn)時(shí)間總和長(zhǎng)達(dá)九個(gè)月?！拔以谝陨羞^(guò)了三個(gè)中秋，每次回來(lái)都覺(jué)得特別親切?！闭f(shuō)起在外駐點(diǎn)，鐘雙得感慨最深的就是離開(kāi)腳下的這片故土，每逢農(nóng)歷節(jié)假日，就特別思念國(guó)內(nèi)的家人。

“主要是生活環(huán)境和生活方式差異大，食物吃不慣。我們經(jīng)常早上做了飯，就拿餐盒裝著，中午到了哪里，就在哪里吃飯?！币陨旭v點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技師需要覆蓋以色列全國(guó)市場(chǎng)，早上在特拉維夫，下午可能需要趕到海法，每天售后服務(wù)車的車輛里程都在200-300公里左右，因而午餐常常只有冷食。而工作時(shí)長(zhǎng)更是不可預(yù)估，常常都是晚上八九點(diǎn)才能踏著月色回到住處，工作時(shí)間表從月初排到月尾，沒(méi)有一天空閑。

鐘雙得笑稱：“為了提升客戶滿意度，我們提供的是‘帝王式服務(wù)’，絕對(duì)保證隨叫隨到?！?孜孜不倦充實(shí)自身 學(xué)無(wú)止境，在鐘雙得身上得到了很好的體現(xiàn)。在進(jìn)入海外銷售公司之前，鐘雙得在金旅三部總裝和三部底盤各學(xué)習(xí)了一年，把自己的基礎(chǔ)知識(shí)打得扎扎實(shí)實(shí)。加入海外銷售公司成為一名現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技師之后，鐘雙得依然沒(méi)有停下學(xué)習(xí)的腳步。

以色列是高端市場(chǎng)中首個(gè)向金旅批量購(gòu)買高端純電公交車的國(guó)家。當(dāng)?shù)刈畲蟮目瓦\(yùn)公司“EGGED”向國(guó)內(nèi)某廠家與金旅同時(shí)購(gòu)買了電動(dòng)巴士進(jìn)行運(yùn)營(yíng)比較，以決定后續(xù)純電動(dòng)公交車向哪家采購(gòu)。鐘雙得在這期間，積極參加相關(guān)培訓(xùn)、查閱資料、向公司技術(shù)部門的同事請(qǐng)教并與配套廠家不斷交流，學(xué)習(xí)純電動(dòng)車輛的維修技能，每天抽時(shí)間到停車場(chǎng)檢查車輛，與司機(jī)溝通車輛使用情況，經(jīng)過(guò)了一年多的運(yùn)營(yíng)，純電動(dòng)客車得到了客運(yùn)公司及司機(jī)的一致好評(píng)，為后續(xù)批量訂單打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

作為年輕的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技師，鐘雙得想一直堅(jiān)持自己的崗位，想讓自己做得再更好一些，想讓更多的人認(rèn)識(shí)金旅客車。“特拉維夫也是個(gè)海濱城市，和廈門有著同樣美麗的海景。很多人通過(guò)金旅客車知道了廈門，知道了發(fā)展中的中國(guó)。過(guò)去海上絲綢之路從廈門出發(fā)走到歐洲，現(xiàn)在，我希望也跟隨著金旅客車的腳步，走向世界更多的地方。”鐘雙得對(duì)未來(lái)還有更廣闊的目標(biāo)。